Tiếng anh chuyên ngành Du Lịch – Khách sạn | Bài 1 Nhận giữ phòng qua điện thoại | HD

44



Tiếng anh giao tiếp chuyên ngành Du Lịch – Khách sạn | Bài 1
Nhận giữ phòng qua điện thoại
Gây ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ ban đầu khi nói chuyện qua điện thoại bằng cách chào hỏi, xưng hô một cách phù hợp và lịch thiệp.
Tự giới thiệu qua điện thoại; cách dùng ‘good morning’, ‘good evening’… để chào hỏi; cách nói ngày tháng; cách xưng hô và dùng ‘Mr’, ‘Ms’ hay ‘Mrs’ sao cho phù hợp; cách dùng từ ‘certainly’ thay cho từ ‘yes’ khi cần phải tỏ ra trịnh trọng hơn; chào tạm biệt.
———————————————————————-

Bài 1 – Nhận giữ phòng qua điện thoại – Gây ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ ban đầu khi nói chuyện qua điện thoại bằng cách chào hỏi, xưng hô một cách phù hợp và lịch thiệp.
Bài 2 – Nhận giữ phòng qua điện thoại – nghe và nói số
Bài 3 – Nhận phòng – chào hỏi và chỉ dẫn – Chào hỏi khách tại quầy lễ tân bằng tiếng Anh để tạo sự tin tưởng nơi khách.
Bài 4 – Thủ tục nhận phòng – trò chuyện với khách – Thủ tục rườm rà, khách khó tính? Bài học này giúp bạn giải thích mọi việc một cách rõ ràng để làm vừa lòng khách.
Bài 5 – Giới thiệu tiệm ăn – diễn tả khoảng cách – Trong ngành du lịch và phục vụ, bạn cần biết cách giới thiệu một nhà hàng, chỉ đường và biết những câu mở đầu khi phục vụ bàn.
Bài 6 – Giới thiệu thức ăn, đồ uống – Giới thiệu thực đơn một cách chính xác và hấp dẫn đóng vai trò quan trọng đối với một nhà hàng thành công.
Bài 7 – Xin lỗi khách – trấn an và tạo tin tưởng – Hỏi xem khách có phiền hà gì không, cách xin lỗi vì có chuyện sơ xuất.
Bài 8 – Trong nhà hàng – phục vụ ân cần – Học cách gợi ý cho khách hàng một cách lịch sự và giải thích hóa đơn thanh toán khi khách hàng có thắc mắc.
Bài 9 – Chỉ đường – Học cách chỉ hướng đi, khoảng cách và thời gian – Học cách chỉ hướng đi, khoảng cách và thời gian.
Bài 10 – Ngoài đường – nói chuyện phiếm với khách – Học đối thoại với khách trên taxi. Nói chuyện phiếm để biểu lộ lòng hiếu khách: chào hỏi, chỉ đường, giá cước taxi.
Bài 11 – Mua sắm – phục vụ trong cửa hàng – Mời khách mua hàng, giới thiệu hàng hóa, nói giá cả.
Bài 12 – Mua sắm – thanh toán bằng thẻ tín dụng – Những mẫu đối thoại để giúp khách lựa hàng và tính tiền bằng thẻ tín dụng.
Bài 13 – Hướng dẫn viên du lịch – Những mẫu đối thoại để hướng dẫn khách đi du lịch: cách đề nghị, cách hẹn giờ giấc.
Bài 14 – Hướng dẫn viên du lịch – tự giới thiệu – Học cách tự giới thiệu bản thân và trấn an khách; một số chức vụ trong ngành phục vụ.
Bài 15 – Bàn thảo chuyến du ngoạn – cách gợi ý – Những mẫu đối thoại thông thường khi sắp đặt những chuyến đi chơi cho khách.
Bài 16 – Bàn thảo chuyến du ngoạn – chương trình – Giải thích cho khách về cuộc đi chơi và đề nghị họ chuẩn bị như thế nào.
Bài 17 – Trên boong tàu – hướng dẫn chuyến du thuyền – Hướng dẫn cho khách trong một chuyến tham quan bằng thuyền
Bài 18 – Mời khách ăn uống – giải thích vấn đề an toàn – Cách mời khách ăn uống, xin lỗi khi có sự hiểu lầm.
Bài 19 – Lễ rước đèn – điểm hẹn, kể chuyện – Định điểm hẹn, nói chuyện về những nét văn hoá nổi bật.
Bài 20 – Lễ rước đèn – đối đáp lịch sự – Kể chuyện sao cho hoạt bát; cách đối đáp lịch sự dù khách khen hay chê.
Bài 21 – Đối phó với tình huống – trấn an và làm sáng tỏ – Cách đối đáp và trấn an khách khi đứng trước một tình huống có thể trở thành nghiêm trọng.
Bài 22 – Đối phó với tình huống – từ chối lời mời – Cách đối đáp khi khách hàng quá lo lắng và cách từ chối lời mời của khách
Bài 23 – Thủ tục trả phòng – giải thích hóa đơn
Bài 24 – Thủ tục trả phòng – tạm biệt khách – Điều chỉnh hóa đơn, xin lỗi theo phép lịch sự
Bài 25 – Phỏng vấn xin việc làm – đối đáp thành thật
Bài 26 – Phỏng vấn xin việc – câu hỏi giả thuyết – Văn hóa ứng xử trong phỏng vấn xin việc bằng tiếng Anh

Nguồn: https://offkilterbike.com

Xem thêm bài viết khác: https://offkilterbike.com/du-lich/

44 Comments
  1. Nhung Đặng Thị Hồng says

    Xin cảm ơn rất nhiều, một chương trình có tâm thế này mà lại được miễn phí. Xin cảm ơn lần nữa ạ.

  2. Sảng Khoái Mỗi Ngày says

    Add có bán sách có nội dung trên k ?

  3. Tiên- Hongle says

    Giọng siêu hay

  4. học toán online 247 says

    Đọc đối thoại tuyệt vời

  5. Quoc Dinh Tran says

    giọng đọc rất thu hút,ko gây chán..Rất hay .
    Xin cám ơn…

  6. Ngọc Đặng says

    Cảm ơn bài học rất nhiều

  7. Hương Hâm says

    Sao ko thấy có bài 2 ạ

  8. Hoàng Ness says

    Hay, rất chi tiết ạ.

  9. Tuan Nguyen says

    1:49

  10. Thuyen Ngo says

    hay quá!

  11. Khoa Le says

    Kjklk
    Li

  12. tài tử tế says

    chi tiết vãi luôn, hữu ích thật.

  13. Đồng Hằng says

    hôm nay mới biết danh sách phát hay ntn

  14. Huyền Nguyễn says

    Cho em hỏi học bên ngành khách sạn là mình phải giỏi tiếng anh hả

  15. Huế Đoàn says

    Thanks add.

  16. Bonnie Ngo says

    Cảm ơn ad rất rõ ràng và chuyên nghiệp

  17. tram duong says

    Mấy bạn cho mình hỏi, học quản trị khách sạn cần kĩ năng tiếng anh toàn diện hay chỉ về chủ đề khách sạn thôi ạ

  18. Vo Thi Hong Ha says

    Giải thích rất rõ ràng và dễ hiểu qua giọng đọc thật tuyệt vời của chị! Cảm ơn chương trình của đài Úc Châu rất nhiều ạ!

  19. Hòa Trần says

    Add ơi có chỉ đề chuyên ngành đầu bếp các hoạt động trong bếp ko ạ

  20. Huong Maithivan says

    Thanks! It`s great.

  21. Thang Nguyen says

    20/11 chuc ad manh khoe

  22. Thang Nguyen says

    thank a million

  23. Review Món ăn ngon says

    e tìm chương trình như này lâu lm r ma h mj koa

  24. Review Món ăn ngon says

    hay quá a c oi

  25. Trúc Đen says

    Hay quá ad ơi! AD nên thêm dòng dịch ở dưới mỗi câu tiếng anh nha. hihi

  26. Trúc Đen says

    Trời ơi. hay quá ad ơi… Bổ ích quá.

  27. Cao Cuong Phan says

    Quá tuyệt.. cảm ơn ad nhé

  28. Dat vlog says

    quá hay … cho trang này ngàn like nè …. cảm ơn ad rất nhiều (thật có tâm 🙂 )

  29. truong nhi says

    hay quá ad ơi. ad đăg nhìu nhìu nhé. thực tế nên dễ học hơn á ad

  30. liem nguyen says

    Thanks

  31. Sawai Mei says

    admin ơi! có tiếng anh chuyên ngành luật không? cho học với

  32. Trân Lưu says

    tuyệt vời 😍

  33. vit vit says

    Tuyet voi

  34. Thanh Huyen Pham says

    note

  35. Nhung Nguyen says

    Chân thành cảm ơn nhiều ạ.

  36. Đức Nguyễn Trọng says

    cho mình xin link mp3 vs Admin.

  37. Hải Đặng says

    Thật sự rất hay và hữu ích..cảm ơn rất nhiều..

  38. phuong hoang says

    hay

  39. Pham Thuy An says

    like

  40. Briana Nguyen says

    De hoc ro hay

  41. Nguyen Duy Thai says

    tuyệt vời.

  42. phat thanh says

    hay

  43. Candy Pink says

    ui, hay thiệt, cảm ơn ad nhiều

  44. Hoa Tina says

    Thật tuyệt. Rất dễ nghe và hay…. Cảm ơn "Cùng Học Online" nhé. 🙂

Leave A Reply

Your email address will not be published.